Les centres de contacts du futur seront des acteurs mondiaux et multilingues, dans lesquels la génération Y constituera la principale force vive.

La recherche par les donneurs d’ordre du service à moindre coût et du gain immédiat s’effacera peu à peu, pour laisser place à un modèle plus stratégique de l’outsourcing.

Sur la base des tendances qui se dessinent peu à peu, le centre de contacts du futur ne sera plus un « sous-traitant » et encore moins un « simple exécutant »: il s’agira en revanche d’un véritable partenaire stratégique, d’un authentique ambassadeur de la marque. 

 

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